為不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，漯河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局西城區(qū)分局機(jī)關(guān)與市場(chǎng)監(jiān)督管理所構(gòu)建起“上下聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同”的服務(wù)體系，機(jī)關(guān)充分發(fā)揮政策指導(dǎo)、流程優(yōu)化和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，在政策范圍內(nèi)，最大限度精簡(jiǎn)注冊(cè)登記材料、壓縮審批時(shí)限，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指引；市場(chǎng)監(jiān)督管理所則立足基層、貼近群眾，主動(dòng)下沉服務(wù)端口，提供耐心細(xì)致的一站式服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)。雙方通過數(shù)據(jù)共享、流程貫通，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)無縫銜接的政務(wù)服務(wù)，快速完成受理審批證照發(fā)放流程，為市場(chǎng)主體提供便捷高效的綠色通道，激發(fā)市場(chǎng)活力與社會(huì)創(chuàng)造力，得到了辦事群眾的高度贊譽(yù)。
一、落實(shí)改革政策，釋放改革紅利。西城區(qū)分局立足自身職能，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)行政許可服務(wù)便利化，積極推廣電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照下載和應(yīng)用。通過線上與線下相結(jié)合的方式提供貼心細(xì)致的服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人情況適時(shí)采取“一對(duì)一溝通，精細(xì)化指導(dǎo)”服務(wù)，方便群眾少跑路，全力推進(jìn)“企業(yè)（含個(gè)體工商戶）開辦一件事”“開辦餐飲店一件事”等“高效辦成一件事”改革舉措。不斷為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。期間雖經(jīng)歷大廳搬家影響網(wǎng)線和電話斷聯(lián)等實(shí)際困難，但根據(jù)企業(yè)需求一直加班加點(diǎn)暢通綠色通道，努力為群眾提供連貫、高效的政務(wù)服務(wù)。
二、推進(jìn)預(yù)審制度，提供精細(xì)化指導(dǎo)服務(wù)。西城區(qū)分局聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出注冊(cè)登記預(yù)審服務(wù)，以精細(xì)化指導(dǎo)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。依托線上政務(wù)平臺(tái)與線下服務(wù)窗口，對(duì)市場(chǎng)主體提交的注冊(cè)登記材料開展“提前把脈”，將預(yù)審擴(kuò)大至申請(qǐng)環(huán)節(jié)，從經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范表述、章程條款合規(guī)性、住所證明有效性等細(xì)微處著手，進(jìn)行全要素審核，主動(dòng)識(shí)別材料缺漏、格式不符等問題，工作人員通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多元方式，為申請(qǐng)人提供精準(zhǔn)化修改建議和政策解讀，變“多次往返”為“一次完善”，將服務(wù)關(guān)口前移，以“細(xì)致入微”的服務(wù)模式助力市場(chǎng)主體登記“零障礙”“零延誤”，幫助申請(qǐng)人一次性準(zhǔn)確填寫業(yè)務(wù)材料，既可減少申請(qǐng)人多次“返工”修改材料，也可減少窗口重復(fù)受理同一業(yè)務(wù)，有助于提高審核效率，達(dá)成“申審雙減”。同時(shí)，通過預(yù)審，窗口可以充分了解申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)方向，可能涉及食品經(jīng)營(yíng)的，窗口提前知會(huì)執(zhí)法人員，使監(jiān)管方面預(yù)先“存檔”，便于營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的食品經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)受審和監(jiān)管，證照無縫銜接，減少各環(huán)節(jié)間的瑣碎細(xì)節(jié)，線上線下雙管落實(shí)“高效辦成一件事”。
三、上下聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)同。在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可備案過程中，分局注冊(cè)登記窗口和陰陽趙市場(chǎng)監(jiān)督管理所高效配合，無縫銜接，提交線上申請(qǐng)后，窗口第一時(shí)間受理，協(xié)助其完善材料后快速推送至核查環(huán)節(jié)。監(jiān)管所執(zhí)法人員收到核查業(yè)務(wù)、進(jìn)行核查的過程中，始終秉持著嚴(yán)格規(guī)范又熱情服務(wù)的態(tài)度，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布局、衛(wèi)生條件、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行了全面檢查。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)給予專業(yè)指導(dǎo)，提出整改建議，并幫助申請(qǐng)人分析如何快速、有效地完成整改。在申請(qǐng)人完成整改后，監(jiān)管所第一時(shí)間再次進(jìn)行核查確認(rèn)，并將核查結(jié)果及時(shí)反饋給西城區(qū)分局審批端與窗口，快速完成審批流程。從提交申請(qǐng)到拿到許可證，窗口和監(jiān)管所全程與申請(qǐng)人保持密切聯(lián)系，為其提供業(yè)務(wù)答疑、進(jìn)度查詢等服務(wù)，確保申請(qǐng)人知悉各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展，始終心里有底。
協(xié)同服務(wù)機(jī)制的建立，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的提質(zhì)增效，讓企業(yè)商戶切實(shí)感受到了市場(chǎng)監(jiān)管部門的用心、真心服務(wù)，提升了市場(chǎng)主體的滿意度和獲得感，為西城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新活力。今年以來，西城區(qū)分局累計(jì)收到辦事群眾贈(zèng)送的錦旗7面，獲得了辦事群眾的高度認(rèn)可，西城區(qū)營(yíng)商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。（通訊員 朱子君）
責(zé)編：翟柯
