國網(wǎng)漯河供電公司政企聯(lián)動(dòng)提升客戶滿意度

11月13日，國網(wǎng)漯河供電公司組織工作人員走進(jìn)潁北產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，對(duì)福貞金屬包裝、潁川新材料等企業(yè)開展實(shí)地走訪，主動(dòng)了解企業(yè)用電需求，聽取意見和建議，協(xié)助排查用電隱患，助力企業(yè)降低用電成本，全力護(hù)航企業(yè)快速發(fā)展。

國網(wǎng)漯河供電公司把提升企業(yè)獲得感、滿意度作為優(yōu)化營商環(huán)境、開展企業(yè)幫扶工作的重點(diǎn)，通過采取多項(xiàng)措施，切實(shí)打通政策落地和服務(wù)優(yōu)化的“最后一公里”，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的用電環(huán)境。

主動(dòng)對(duì)接市發(fā)展改革委、市城管局等相關(guān)職能部門，建立常態(tài)化溝通協(xié)作機(jī)制。針對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的用電難題，打造“問題收集、精準(zhǔn)研判、快速響應(yīng)、閉環(huán)處理”的幫扶鏈條，尤其在涉及市政建設(shè)與電力設(shè)施協(xié)調(diào)、企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)用電增容等方面，力求提前介入、同步規(guī)劃、協(xié)同推進(jìn)。

全力推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效。聚焦企業(yè)客戶從申請(qǐng)用電到日常維護(hù)的全周期需求，大力推行“線上辦、掌上辦”，簡化辦電流程，壓縮辦電時(shí)間。通過推廣“刷臉辦電”“一證辦電”和使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等數(shù)字化手段，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。深化政企信息共享，在工程項(xiàng)目審批平臺(tái)嵌入用電報(bào)裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶等“一件事一次辦”場(chǎng)景應(yīng)用，提升企業(yè)辦電的便捷度。

持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)與可靠性。通過加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)，提高供電可靠性和電壓穩(wěn)定性，減少因檢修和故障停電對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響。積極開展“供電+能效”服務(wù)，為企業(yè)提供能效分析、節(jié)能建議、新能源接入咨詢等增值服務(wù)，助力企業(yè)降本增效。定期組織開展客戶走訪、召開大客戶座談會(huì)等，面對(duì)面了解企業(yè)訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決實(shí)際困難，不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和客戶滿意度。

下一步，國網(wǎng)漯河供電公司將繼續(xù)強(qiáng)化與市發(fā)展改革委、市城管局的溝通聯(lián)動(dòng)，著力提升企業(yè)滿意度，持續(xù)深化電力接入便利化改革，做深做實(shí)企業(yè)幫扶工作，確保“高效辦成一件事”改革在電力服務(wù)領(lǐng)域取得更大成效，為漯河打造一流營商環(huán)境、激發(fā)經(jīng)營主體活力提供堅(jiān)實(shí)的電力支撐。
來源：漯河日?qǐng)?bào)
責(zé)編：翟柯