大河網(wǎng)訊（記者 趙檬 王怡瀟）在11月5日舉行的2025年河南省網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)上，UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤以“科技向善”為主題，分享了一個(gè)關(guān)于“無(wú)障礙助手”功能的真實(shí)故事，生動(dòng)詮釋了科技如何為需要幫助的人搭建起一座座溫暖的橋梁。

鄭州一個(gè)夏日的午后，UU跑腿的跑男劉師傅的手機(jī)系統(tǒng)上彈出一條帶有“無(wú)障礙助手訂單”標(biāo)識(shí)的求助信息。電話那頭，是一位獨(dú)自帶著8歲孤獨(dú)癥兒子小樂(lè)在鄭州求醫(yī)的母親。她高燒不退，無(wú)奈之下嘗試下單，希望有人能陪怕生的孩子在游樂(lè)場(chǎng)玩一小時(shí)。這個(gè)訂單，成了劉師傅與小樂(lè)之間特殊約定的開(kāi)始。

從最初沉浸在自己世界里的沉默，到后來(lái)悄悄挪近遙控車(chē)、遞出彩紙、小聲說(shuō)“鳥(niǎo)……飛”，甚至將康復(fù)中心的蛋撻揣了一上午留給劉師傅……小樂(lè)的每一點(diǎn)變化，都凝聚著劉師傅每周如約而至的陪伴與耐心。這部由科技促成的“暖心連續(xù)劇”，正是UU跑腿“無(wú)障礙助手”功能價(jià)值的真實(shí)縮影。

從零星善舉，到系統(tǒng)化守護(hù)

喬松濤在分享中透露，上線“無(wú)障礙助手”并非一時(shí)興起，而是源于平臺(tái)長(zhǎng)期積累的觸動(dòng)與思考。早在功能上線前，平臺(tái)就曾涌現(xiàn)出許多跑男自發(fā)幫助特殊用戶的案例，如背行動(dòng)不便的老人下樓、陪同視障人士就醫(yī)等。如何將這些零散的善意匯聚成系統(tǒng)化的保障，成為團(tuán)隊(duì)思考的方向。

2023年，在長(zhǎng)江商學(xué)院學(xué)習(xí)期間，朱睿教授關(guān)于“商業(yè)向善”的課程提供了關(guān)鍵啟發(fā)。喬松濤意識(shí)到，企業(yè)的價(jià)值不僅在于盈利，更在于運(yùn)用商業(yè)力量解決社會(huì)問(wèn)題。然而，當(dāng)他首次在公司提出“無(wú)障礙助手”的構(gòu)想時(shí)卻面臨諸多現(xiàn)實(shí)質(zhì)疑：如何驗(yàn)證用戶真實(shí)性？如何防范惡意訂單？零抽傭模式下如何平衡盈利？

面對(duì)這些尖銳問(wèn)題，喬松濤與團(tuán)隊(duì)選擇了“信任優(yōu)先”的原則。“我們不設(shè)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，選擇相信每一個(gè)下單的用戶。比起少數(shù)的惡意，更多身處困境的人正等著被看見(jiàn)。”他堅(jiān)定地表示，企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度、用戶的信任與跑男的認(rèn)同，是比短期收益更珍貴的資產(chǎn)。

6小時(shí)極速上線，兩年覆蓋230城

決心既定，行動(dòng)迅速。2023年6月30日，在與多位專(zhuān)家討論后，喬松濤立即召集高管團(tuán)隊(duì)線上開(kāi)會(huì)。從中午敲定需求，到技術(shù)團(tuán)隊(duì)全力開(kāi)發(fā)，僅用6小時(shí)，“無(wú)障礙助手”功能便在UU跑腿App主頁(yè)醒目位置正式上線。平臺(tái)明確承諾：該項(xiàng)服務(wù)零抽傭，全部費(fèi)用支付給跑男，確保善意得到尊重。

兩年多來(lái)，這項(xiàng)功能已從最初的構(gòu)想成長(zhǎng)為堅(jiān)實(shí)的溫暖網(wǎng)絡(luò)。截至2025年11月，“無(wú)障礙助手”已累計(jì)完成超過(guò)12萬(wàn)筆訂單，服務(wù)覆蓋全國(guó)230多座城市，用戶好評(píng)率高達(dá)97.6%。從幫術(shù)后產(chǎn)婦搬抬輪椅，到陪同視障用戶辦理銀行業(yè)務(wù)，再到為獨(dú)居老人調(diào)試家電……無(wú)數(shù)細(xì)碎而迫切的需求通過(guò)這個(gè)窗口得到了回應(yīng)。

“訂單會(huì)有終點(diǎn)，但溫暖從無(wú)邊界。”喬松濤在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)鄭重承諾，“無(wú)障礙助手”服務(wù)將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。他表示，UU跑腿愿以此為起點(diǎn)，以科技為橋、以善意為燈，連接更多需要幫助的人，讓技術(shù)的光芒照亮每一個(gè)需要被看見(jiàn)的角落。

據(jù)了解，該服務(wù)平臺(tái)實(shí)行“零抽傭”政策，所有的費(fèi)用直接給到提供服務(wù)的跑男，服務(wù)內(nèi)容涵蓋陪同出行、協(xié)助整理物品、搬運(yùn)重物等多樣化生活場(chǎng)景。截至2025年10月，已累計(jì)服務(wù)近13萬(wàn)人次。